Aide (FAQ)

 

FOIRE AUX QUESTIONS

I. Notre fonctionnement

 

  • Wundr : qui sommes-nous ?        

                        

Wundr est une application plateforme qui met en relation les artisans de bien-être sélectionnés avec les clients qui désirent bénéficier de leurs prestations, où et quand ils le souhaitent, dans la limite des disponibilités géographiques et horaires des artisans.

 

Wundr a rigoureusement sélectionné des artisans bien-être qualifiés et expérimentés, qui délivrent des prestations ZEN, LOOK, BOOST ou DÉTOX, à domicile ou au bureau.

 

                        

Wundr propose soit des sessions individuelles “à la carte” (massage, séance de yoga...), soit des packs de plusieurs sessions à des prix avantageux pour le client, sans réduire les revenus de l’artisan. Ces packs peuvent être uni-dimensionnels (10 ou 20 sessions d’une spécialité donnée pour bénéficier de tarifs avantageux) ou multidisciplinaires.

 

Le client choisit librement son artisan et celui-ci accepte librement son client. Le contrat est passé directement entre les deux acteurs (client et artisan). Wundr remplit une fonction de courtier dans le cadre de commande de sessions, et de prestataire de conseil dans le cadre de packs.

 

 

  • Priorité à la sécurité : quelles précautions prendre ?

 

 

Wundr accorde une priorité absolue à la qualité et à la sécurité des prestations réservées sur son application. Il importe à cet égard de noter plusieurs éléments :

 

 

Aucune des prestations proposées par Wundr et délivrées par les artisans présents sur l’application Wundr n’a de vertu médicale ou thérapeutique. Toutes les sessions ou packs offerts sont strictement cantonnés à des objectifs et des pratiques bien-être.

 

 

Le client est libre de ses choix de pratiques bien-être et responsable de sa capacité à les assumer. En cas de doute sur la pertinence d’une pratique (sportive ou bien-être : coaching sportif, massage, séance de sophrologie,...), le client est invité à prendre l’avis de son médecin traitant et/ou de son médecin spécialisé. Si le moindre doute persiste, l’artisan répondra à toute question préalablement à la session bien-être.

 

 

Wundr décline toute responsabilité en cas d’utilisation des services réservés via l’application en cas de non respect de ces consignes.

 

 

Pour que vous puissiez reconnaître l’artisan qui arrive à votre domicile ou sur votre lieu de travail et profiter de votre service en toute sécurité, Wundr met trois éléments à disposition : une photographie de l’artisan ; un signe distinctif de l’artisan ; et une présentation nominale de l’artisan au moment de l’arrivée sur le site client. Le client est invité à vérifier scrupuleusement ces points.

 

                    

Enfin, les sessions se déroulent dans le strict respect de la loi et tout manquement rapporté de la part du client ou de l’artisan à la respecter, se traduira de la part de Wundr par une expulsion immédiate de l’application, sans préjuger d’autres actions légales, qui pourraient être prises par Wundr ou par les Parties concernées l’une envers l’autre.

 

Outre la sélection rigoureuse des artisans par l’équipe Wundr, la notation mutuelle et continue des artisans et des clients permet de préserver la qualité et la sécurité au sein de la communauté Wundr.

 

 

  • Comment utiliser l’application ?

 

                        

L’utilisation de l’application est très simple.

 

Une fois la spécialité sélectionnée, l’adresse et la date renseignées, il ne reste plus qu’à choisir l’artisan bien-être qui convient le mieux au besoin dans la liste déroulante proposée. Toute demande est automatiquement soumise au professionnel, qui confirmera sa disponibilité via l’application dans les trois heures.

 

                        

A l’approche de la session, Wundr s’occupera de rappeler le rendez-vous au client comme à l’artisan.

                        

A l’heure dite, l’artisan Wundr arrive au rendez-vous spécifié, s’identifie et installe le matériel. Il assiste et accompagne le client tout au long de la séance, et fait de son mieux pour répondre aux souhaits du client.

                        

A la fin de la séance, un retour qualitatif sur l’artisan est demandé au client, pour assurer une qualité constante. La notation de l’artisan permet de s’assurer que la session s’est bien passée. Dans le cas où l’artisan n’aurait pas apporté entière satisfaction à son client, il n’apparaît plus dans les propositions à l’occasion d’une commande ultérieure.

                        

  • Ce service est-il gratuit ?

                        

Le téléchargement de l’application mobile est entièrement gratuit. Seules les prestations sont payantes.

                        

Le serveur sécurisé de l’application permet de payer directement les réservations dans l’application, par carte bleue, via un établissement financier indépendant Français, MangoPay. Les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de ce prestataire sécurisé indépendant et certifié sont disponible dans la rubrique CGU des FAQ Wundr.

                        

  • Dans quelles villes fonctionne Wundr ?

                        

A ce jour, Wundr est disponible à Paris et en proche banlieue parisienne. D’autres villes sont en cours d’exploration. Si vous avez une envie de bien-être près de chez vous, dites-le nous et nous ferons de notre mieux pour vous informer de notre date d’arrivée dans votre région : alice@wundr.land

                        

  • Où puis-je télécharger l’application Wundr ? (site web seulement)

                        

Wundr est disponible sur les stores d’application IOS et Android.

 

 

II. Les séances

 

  • Quels types de séances sont proposées par Wundr ?

                        

Plusieurs dizaines de spécialités sont à disposition dans 4 univers :

                        

Zen : massages, yoga, méditation, relaxation, sophrologie, ...

 

Boost : coaching sportif, fitness, boxe, danse, pilates, ...

 

                    

Détox : nutrition, juicing, tui-na, coaching de vie, …

 

Look : make-up, soins du visage, onglerie, ...

 

 

La disponibilité des spécialités et des artisans dans l’application varie selon les lieux et horaires de commande en fonction des disponibilités des artisans.

 

                        

  • Comment une séance se déroule-t-elle ?

                        

En toute simplicité !

 

A la date convenue, l’artisan Wundr se rend au rendez-vous, s’identifie et installe le matériel. Il assiste et accompagne le client tout au long de la séance, et fait de son mieux pour répondre à ses souhaits.

 

                        

A la fin de la séance, un retour sur l’artisan bien-être est demandé.

 

La notation de l’artisan permet de témoigner si la session s’est bien passée.

 

 

Dans le cas où l’artisan n’aurait pas apporté entière satisfaction au bénéficiaire, il n’apparaît plus dans les suggestions du client.

 

                        

  • Combien de temps dure une séance à domicile ?

                        

Les besoins de chacun sont variables. Le choix de la durée est, dans la mesure du possible, laissé à la discrétion du client, et oscille généralement entre 45 minutes et 2 heures pour les sessions uniques.

 

Le temps d’acheminement de l’artisan n’est bien sûr pas comptabilisé dans la session. En revanche, l’installation du matériel peut prendre quelques minutes au début d’une session.

 

                        

  • La séance se déroule-t-elle obligatoirement chez le client ?

                        

Les artisans bien-être que Wundr recommande se rendent à l’adresse indiquée s’ils acceptent le RV. Cette adresse est typiquement un domicile ou un bureau.

 

Toutefois la session peut avoir lieu en extérieur, par exemple pour des sessions sportives, dans la limite du strict respect de la loi, des bonnes moeurs et de la sécurité des parties prenantes.

 

 

  • Puis-je réserver une prestation au bureau ?

 

 

Bénéficier d’une prestation de bien-être en entreprise est excellent pour le moral et la performance ! Il suffit de trouver un emplacement un minimum isolé, où la prestation de bien-être peut avoir lieu.

 

Pour toute demande régulière de prestation en entreprise, veuillez contacter notre équipe Corporate dédiée corporate@wundr.land, et Wundr se fera un plaisir de vous recontacter pour concevoir un programme sur-mesure à l’entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.wundr.land/corporate

                        

  • Puis-je offrir à un(e) ami(e) une séance ou un pack ?

 

Bien sûr ! Contactez Wundr pour offrir le cadeau de votre choix (session unique, packs, cadeaux collectifs,...) à un proche : alice@wundr.land. Nous ferons le reste !

 

                        

  • Puis-je demander un artisan Wundr pour un événement (mariage, comité d’entreprise,...) ?

                        

Les artisans bien-être Wundr peuvent intervenir durant ou avant des événements très spécifiques. Pour cela, il suffit de contacter alice@wundr.land.

 

  • Comment puis-je préparer pour mon rendez-vous ?

 

 

Nous vous encourageons à lire la notice de chaque spécialité afin de comprendre les conditions d’utilisation et les contraintes physiques et matérielles afférentes.

 

Suivant la spécialité choisie, il faut prévoir un espace minimal pour la session ainsi qu’une tenue adaptée à la pratique. Il faut de plus, dans la mesure du possible, choisir un environnement favorable (lieu calme ; suffisamment chauffé,...) et respecter les précautions d’usage ainsi que les indication et contre-indications médicales délivrées par votre professionnel de santé.

 

Pour les activités nécessitant du matériel spécifique, vous pouvez demander à l’artisan de le rapporter au rendez-vous.

 

 

Toute demande spéciale de matériel ou toute interrogation peut être soumise à l’artisan au moment de la réservation (en bas de page). Dans la limite de leurs possibilités, nos artisans feront en sorte d’honorer la demande.

 

 

En principe, il vous suffit d’être vêtu de manière adaptée à la pratique, en particulier une tenue ample et confortable est recommandée pour les spécialités nécessitant un mouvement de la part du client.

 

 

  • Je suis très content(e) de mon soin, puis-je en prolonger la durée ?

 

 

Nos artisans sont très demandés et leur agenda est généralement booké longtemps à l’avance ! Si vous voulez changer la durée d’un soin, vous devez le faire en amont. En cas d’urgence, n’hésitez pas à nous solliciter durant les heures ouvrées et nous ferons de mieux, dans la limite du possible, pour répondre à votre souhait (sans garantie).

 

 

  • Lors d'un litige lors d'une séance, qui dois-je contacter ?

 

 

N’hésitez pas à nous contacter à alice@wundr.land. Bien que nous ne soyons qu’intermédiaire et que votre contrat de prestation soit conclu directement avec l’artisan que vous avez choisi, nous nous efforcerons de trouver un terrain d’entente entre vous !

 

 

                        

 

III. Les packs

                

  • Qu’est-ce qu’un pack Wundr ?

 

Un pack Wundr est une série de plusieurs sessions à tarif avantageux.

 

 

Le pack est soit uni-disciplinaire (exemple: Pack 10 massages ou Pack 20 sessions sportives) ; soit pluridisciplinaire (exemple : Slim pack, Sleep pack…).

 

 

Dans ce dernier cas, le pack correspond une approche sur-mesure et intégrée qui répond à la problématique spécifiée par l’utilisateur au cours d’un entretien initial avec un coach Wundr. En orchestrant l’expertise de plusieurs artisans bien-être au service d’un objectif complexe comme le sommeil ou la perte de poids, chaque pack couvre le bien-être de chacun d’une façon inédite.

 

 

Aucun pack n’a de vertu médicale ni thérapeutique, il s’agit dans tous les cas de packs strictement cantonnés à des objectifs et des pratiques bien-être. En cas de doute sur la pertinence d’une pratique sportive ou bien-être, le client est invité à prendre l’avis de son médecin traitant et/ou de son médecin spécialisé.

 

 

  • Quels sont la durée et le prix d’un pack ?

 

                        

La durée d’un pack varie en fonction de la problématique et de l’objectif fixé.

 

Sur des packs uni-disciplinaires (exemple : Pack 20 massages,...), le nombre de sessions choisi dépend de la récurrence mais aussi de l’économie que souhaite réaliser le client (ainsi, une session unique de massage à domicile revient à 89€ TTC; mais prise en pack de 20, elle revient à moins de 70€ TTC).

 

 

En règle générale, les packs pluridisciplinaires comprennent entre 10 et 36 séances. Ils allient plusieurs domaines d’expertise (e.g. sophrologie, relaxation, massage, remise en forme, coaching de vie...), et offrent à chacun une expérience complète et unique. Les packs à prix forfaitaire couvrent aussi toute la coordination entre les artisans spécialisés. Les entretiens avec les coach Wundr sont également inclus dans ces packs.

 

                        

  • Comment être sûr que le pack convienne ?

 

Afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques, l’équipe Wundr prend le temps de s’entretenir avec chaque client individuel au début de chaque pack multi-disciplinaire, afin d’identifier les problématiques de bien-être précisément en jeu, ceci dans le but de concevoir le rythme du programme le mieux possible.

 

                        

 

IV. Vos réservations

 

  • Comment réserver une session ?

 

Une fois la spécialité choisie, vous devez indiquer l’adresse à laquelle l’artisan devra se rendre, le jour, le moment de la journée et la durée de votre disponibilité pour la session, ainsi que le nombre de participants.

 

L’application renvoie alors une liste d’artisans disponibles, et il convient alors de choisir l’artisan qui correspond le mieux à vos critères. Chaque artisan met en ligne sa biographie.

Une fois la sélection effectuée, un récapitulatif de demande apparaît.

S’il vous convient, validez les Conditions Générales d’Utilisation, et appuyez sur “Confirmer” pour enregistrer votre réservation. Votre réservation est alors en attente.

 

  • Comment savoir si ma session est validée par l’artisan ?

 

 

Une fois la session et le prestataire sélectionnés, l’artisan a trois heures pour confirmer son acceptation.

 

Un email de confirmation est alors envoyé au client, à l’adresse email indiquée lors de la création de la session.

Il est possible de modifier cette adresse à tout moment en changeant les paramètres du compte utilisateur.

                        

  • Quand puis-je réserver ?

 

Une demande de réservation peut se faire à tout moment sur l’application et dans la limite des disponibilités horaires des artisans bien-être Wundr.

 

 

Les confirmations ne sont toutefois garanties que pendant les heures ouvrées. Chaque artisan a ses propres horaires, mais les séances à domicile ou au bureau peuvent commencer au plus tôt à 6h et au plus tard à 22h (heures ouvrées) : les confirmations ne sont garanties que pendant les heures ouvrées.

 

 

Wundr se fera un plaisir de répondre à toute question de 9h à 20h, du lundi au vendredi, jours ouvrés uniquement.

 

 

  • Puis-je réserver à la dernière minute ?

 

 

Pour des raisons pratiques, il est possible de réserver jusqu’à 3 heures avant l’horaire souhaité, et ce dans les limites des disponibilités horaires et géographiques des artisans bien-être Wundr.

 

 

  • Puis-je contacter moi-même le prestataire ?

 

 

Lors de la réservation initiale, il est possible de laisser un message à l’artisan via l’application, pour lui faire part de toute demande particulière.

 

 

En revanche, la relation contractuelle interdit la désintermédiation. Ainsi, le client s’engage à ne pas faire appel à un artisan trouvé via l’application lui en-dehors de celle-ci et toute démarche de contournement visant à recruter l’un de nos artisans directement est proscrite.

 

 

  • Quelles sont les conditions d’annulation ?

 

 

Toute annulation d’une session commandée est possible jusqu’à 24 heures avant son début.

 

Si l’annulation a lieu moins de 24h avant son début, 50% du montant total de la prestation est dû.

Si l’annulation a lieu moins de 4 heures avant le début de la séance, ou en cas de no-show du client, l’intégralité du montant la prestation est dû.                         

 

  • Est-il possible de réserver une séance groupée ?

 

 

Oui, en toute simplicité !

 

 

Dans l’application, il est possible de définir le nombre de personnes désirant bénéficier de la prestation.

 

 

Pour 1, 2 ou 3 personnes, la réservation est effectuée directement dans l’application aux mêmes conditions tarifaires (prix unique). A partir de 4 personnes par session, les conditions peuvent changer en fonction de vos besoins spécifiques, à domicile comme au bureau.

 

 

Nous serons ravis de recevoir toute demande spéciale,via l’application ou par simple mail à alice@wundr.land

 

                        

  • Que se passe-t-il si l’artisan bien-être ne se présente pas à la séance à domicile ?

 

Wundr demande à ses artisans d’honorer leurs disponibilités et les rendez-vous qu’ils acceptent.

 

 

Toutefois, si l’artisan ne se présente pas, nous vous remboursons intégralement le montant correspondant à la séance.

 

 

  • Que se passe-t-il si l’artisan bien-être doit annuler ma séance à domicile ?

 

 

L’équipe Wundr fera son possible pour trouver une solution satisfaisante pour le client, en cas de non respect par l’artisan, de son engagement. Contactez alice@wundr.land
 

 

 

V. Paiement

 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

                        

Wundr maximise la sécurité financière de toutes les parties prenantes. En plus du strict respect des recommandations de la CNIL, deux mesures principales ont été prises à cet égard.

 

D’une part, Wundr a choisi un partenaire financier rigoureux. Wundr n’est pas un établissement financier, et n’est pas habilité à garder ou à traiter les informations bancaires de ses clients. Tous nos paiements sont gérés et vérifiés par un établissement indépendant et certifié, MANGOPAY. MANGOPAY assure la conformité PCI-DSS des transactions et gère pour les obligations PCI.

 

 

D’autre part, pour les paiement supérieurs à 169 euros, une vérification 3D Secure est effectuée. Le 3D Secure (3DS) est un protocole de sécurité pour les paiements par carte —de débit ou de crédit— en ligne. Cette étape de sécurité est principalement utilisée en Europe.

 

        

  • Qu’est-ce que Mangopay ?

 

MANGOPAY est une société de Leetchi Group, appartenant au Crédit Mutuel Arkea. MANGOPAY détient une licence d'Émetteur de Monnaie Électronique  valide dans les 31 pays de l'Espace Economique Européen. Aujourd'hui, plus de 1 200 plateformes utilisent l'API en marque-blanche de MANGOPAY. Mangopay est reconnue et autorisée par l’Union Européenne, comme respectant les normes européennes des institutions financières en termes de sécurité pour ses paiements en ligne.

 

 

Pour en savoir plus : https://mangopay.desk.com/customer/fr/portal/articles

 

                        

  • À quel moment suis-je débité ?

                        

Le montant de la prestation est prélevé sur votre compte 24 avant la session. Si la session est réservé moins de 24 heures avant la prestation, le débit est instantané.

 

 

  • Puis-je obtenir une facture pour ma réservation ?

 

 

 

Nous vous envoyons automatiquement un reçu après chaque prestation.

 

 

Si vous avez besoin d'une facture pour votre réservation, contactez-nous et nous vous l’enverrons par e-mail : alice@wundr.land

 

 

  • Comment ajouter ou modifier une carte de crédit à mon compte utilisateur ?

 

 

Pour ajouter une nouvelle carte de crédit afin de pouvoir réserver un soin, il vous suffit de vous rendre dans l’espace “Paiement” du menu déroulant de l’application, et d’ajouter la carte soit par scan soit en entrant les numéros de la carte manuellement.

 

 

Nous vous demandons de les nommer (par exemple : carte pro, carte perso,...), et vous pouvez modifier le nom de la carte simplement en cliquant sur-celle ci.

 

 

  • Comment supprimer une carte de crédit de mon compte utilisateur ?

 

 

Il vous suffit de vous rendre dans l’espace “Paiement” du menu déroulant de l’application, et de supprimer la ou les cartes que vous avez précédemment enregistrées.

 


 

VI. Vos artisans bien-être

 

  • Vos artisans sont-ils qualifiés ?        

                        

Wundr opère une curation très sélective des artisans avec lesquels elle souhaite collaborer pour garantir la mailleure expérience possible. Trois étapes marquent notre processus de sélection.

 

Tout d’abord, nous choisissons de travailler, lorsque cela est possible, avec des artisans bien-être assurés, expérimentés et diplômés par des formations reconnues par l’Etat. Si ces formations ne sont pas disponibles, ils ont des formations reconnues et/ou une expérience avérée dans les spécialités qu’ils exercent. Wundr exige la copie de ces diplômes.

 

 

Wundr valide ensuite individuellement chacun des artisans par des tests évaluant non seulement la qualité du geste, mais aussi la compatibilité de l’approche (rigueur, courtoisie, hygiène…) avec les bonnes pratiques Wundr, qui sont partagées avec toute la communauté des artisans-partenaires.

 

 

Enfin, les clients évaluent constamment la qualité des artisans ; et leur attribuent des notes à chaque session. S’il passe en-dessous d’une certaine moyenne, l’artisan est invité à se remettre en question. Cette évaluation continue par les clients permet de s’assurer d’une excellente qualité continue des sessions.

 

                        

  • Puis-je noter l’artisan que j’ai reçu ?

 

A la fin de la séance, un retour qualitatif et quantitatif (note de 1 à 5 étoiles) sur l’artisan bien-être est demandé au client. Il ne prend que quelques secondes et nous aide à créer la meilleure communauté bien-être, évaluée par ses clients !

 

 

La notation de l’artisan permet de s’assurer du bon déroulé de la session. Dans le cas où l’artisan n’aurait pas apporté entière satisfaction au bénéficiaire, il n’apparaît plus dans les suggestions du client qui l’a mal noté. Si sa note tombe en dessous d’un certain seuil, il est invité à se remettre en question.

 

                        

  • Les disponibilités des artisans bien-être sont-elles mises à jour ?

 

Les artisans bien-être sont libres de choisir leurs disponibilités horaires et géographiques à leur convenance.

 

Celles-ci sont affichées en temps réel dans l’application.

 

  • J’ai un problème lors de ma séance, que puis-je faire ?

 

 

En opérant la curation de chacun de ses artisans bien-être, Wundr sélectionne uniquement des professionnels diplômés et assurés au titre de la responsabilité civile professionnelle.

 

 

Wundr n’agit toutefois qu’en simple intermédiaire entre le client et l’artisan : Wundr n’est donc pas responsable d’un incident éventuel entre l’Utilisateur et l’artisan, seul responsable et assuré au titre de sa responsabilité civile professionnelle.

 

 

Nous ferons toutefois de noter mieux pour faciliter vos échanges en cas de soucis.

 

 

  • Je suis satisfait(e) du professionnalisme de l'artisan bien-être après une séance et souhaite ne faire appel qu’à lui pour mes prochaines séances. Comment faire ?

 

 

Wundr vous suggère automatiquement les artisans dont vous êtes satisfait(e) dès votre page d’accueil, très simplement : sa photo arrive dans votre écran d’accueil, vous n’avez plus qu’à cliquer dessus pour tomber directement sur ses disponibilités !

 

 

  • Je ne suis pas satisfait(e) d’un prestataire

 

 

Wundr ne vous soumets jamais les disponibilités des artisans dont vous n’avez pas été satisfait dans le passé et que vous avez noté d’une note inférieure à 4.

 


 

VII. Mon compte

 

  • J’ai perdu/oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment le(s) récupérer ?

 

En cas d’oubli de votre mot de passe Wundr, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

 

 

Nous vous enverrons alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

Il est également possible de modifier votre mot de passe à tout moment dans les paramètres du compte.

 

 

Wundr respecte strictement les recommandations de la CNIL en la matière.

 

 

  • Je veux découvrir autre chose. Comment faire ?

 

 

A tout changement d’objectif et de priorités, il est possible de réinitialiser vos suggestions en vous rendant dans la rubrique “Compte” dans le menu déroulant de l’application. Le bouton “Réinitialiser suggestions” se trouve en bas de page.

 

 

  • Comment supprimer mon compte ?

 

 

Pour supprimer votre compte, il vous suffit d’accéder à votre espace “Compte” dans le menu déroulant de l’application et de défiler jusqu’au bouton “Supprimer mon compte”. Un email de confirmation de suppression du compte vous sera envoyé. Nous en serons informés et rentrerons en contact avec vous pour plus de détails. Attention, il s’agit d’une action irréversible. Vous ne pourrez supprimer votre compte que si vous n'avez aucun contrat en cours.

 

 

  • Droit à l’oubli

 

 

Conformément aux dispositions de la loi dite « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978 et modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel qui vous concernent. Ainsi, en vertu du droit à l’oubli, vos données seront effacées dans la mesure du possible et dans le respect des obligation légales, commerciales et fiscales ; par exemple, si vous avez un historique de commandes passées sur la plateforme Wundr, nous sommes obligés de conserver les factures afférentes à ces commandes et ne pouvons donc pas effacer entièrement vos données.

 

 

  • Mon compte a été suspendu, que puis-je faire ?

 

 

Tout comportement de la part de l’utilisateur contrevenant à la loi, aux CGU Wundr ou MANGOPAY et/ou à notre code de bonne conduite et/ou considéré comme abusif par Wundr peut mener à la suspension du compte.

 

 

  • Mon compte a été piraté, que faire ?

 

 

Si vous pensez que votre compte a été piraté, contactez-nous immédiatement à alice@wundr.land et modifiez votre mot de passe.

 

 

  • Politique de protection des données du compte

 

    

Conformément à la législation en vigueur, chaque client dispose du contrôle de ses données à caractère personnel et peut demander à Wundr de ne pas les utiliser à des fins de commercialisation. En cas d’intention de notre part d’utiliser vos données à de telles fins, ou de les divulguer à un tiers (un artisan, par exemple) pour de telles fins, Wundr vous informera (avant de les collecter) et vous demandera votre consentement à ce que nous procédions ainsi. Vous pouvez à tout moment exercer votre droit d’empêcher l’utilisation de vos données personnelles à de telles fins en nous contactant par e-mail à l’adresse alice@wundr.land

 

Sachez également que vous disposez d’un droit d’accès à toute information détenue vous concernant. A cet égard, pour tout changement ou correction à effectuer, vous pouvez également demander à ce que ces informations soient modifiées. Il vous est également possible de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, sous réserve que votre démarche soit fondée sur des motifs sérieux. Toute demande à ces égards doit être adressée par e-mail à l’adresse alice@wundr.land

 

 

  • Votre question ne se trouve pas dans cette liste ?

 

 

Vous trouverez peut-être l’information sur www.wundr.land. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter à alice@wundr.land

 

 

 

 

Contact Wundr

 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à alice@wundr.land